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Solicitação
Acesse sua conta, selecione o pedido e descreva o que aconteceu com a peça. Fotos ajudam a equipe a entender o reparo com mais precisão.
Reparos e Care Services
O cuidado com uma peça Sabine não termina na entrega. Reparos, ajustes e revisões fazem parte de uma relação mais longa com o vestir: preservar estrutura, acabamento e caimento é também prolongar a vida útil da roupa.
Nosso serviço de reparos começa sempre por uma avaliação individual. A equipe analisa a peça, entende o histórico de uso, verifica fotos e informações do pedido e propõe o melhor caminho antes de qualquer envio, prova ou intervenção no ateliê.
Esta página reúne como funciona o fluxo de cuidado, quais casos podem ser avaliados e como solicitar acompanhamento pela sua conta Sabine.
Fluxo de cuidado
Uma avaliação antes de qualquer intervenção.
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Avaliação
O ateliê revisa as informações enviadas e retorna com orientação sobre possibilidade de reparo, próximos passos e necessidade de envio ou atendimento.
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Cuidado técnico
Quando o reparo é aprovado, a peça segue para cuidado técnico, respeitando tecido, costura, acabamento e construção original.
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Acompanhamento
O status da solicitação pode ser acompanhado pela conta. A equipe comunica atualizações importantes durante o processo.
Avaliação
Cada reparo é analisado caso a caso. A decisão considera o tipo de peça, a origem do problema, o tempo de uso, o estado do tecido, a margem de costura e a possibilidade de preservar a intenção original do desenho.
Entre na sua conta Sabine e acesse a área de Serviço de Reparos. A solicitação pede pedido de referência, peça, motivo do reparo, descrição do ocorrido, preferência de contato e fotos quando necessário.
Quanto mais clara for a descrição, melhor será a avaliação inicial. Informe onde está o problema, quando ele apareceu e se a peça passou por lavagem, ajuste externo ou uso específico antes da solicitação.
Após o envio da solicitação, a equipe retorna com a avaliação em até 10 dias úteis. Esse prazo permite revisar o pedido, observar as imagens e definir se será necessário receber a peça fisicamente.
Quando houver necessidade de envio, prova ou atendimento privado, os próximos passos serão combinados com você antes da continuidade do processo.
As solicitações ficam registradas na sua conta para acompanhamento. A cada mudança relevante, a equipe pode atualizar o status e informar orientações adicionais.
Esse registro ajuda a manter histórico, número de referência e comunicação organizada durante todo o atendimento.
Cobertura
O serviço de reparos existe para preservar peças Sabine em situações compatíveis com avaliação técnica. Alguns casos podem ser atendidos como reparo, enquanto outros dependem de orçamento, ajuste específico ou não podem ser revertidos sem comprometer a peça.
Defeitos de costura ou acabamento, problemas com fechos, zíperes ou botões, desfiamentos em emendas, revisão de forro, pequenos ajustes de caimento e desgaste compatível com uso normal podem ser encaminhados para avaliação.
A aprovação depende do estado da peça e da possibilidade de intervenção sem alterar proporção, acabamento ou estrutura original.
Danos causados por lavagem inadequada, manchas profundas, queimaduras, rasgos por acidente, alterações feitas por terceiros ou uso incompatível com as orientações da peça podem não ser cobertos pelo serviço.
Mesmo nesses casos, a equipe pode orientar o melhor caminho quando houver possibilidade de cuidado externo ou reparo mediante avaliação específica.
Se a peça chegou com alguma inconsistência, entre em contato assim que receber o pedido. Solicitações feitas no período inicial de recebimento são avaliadas conforme a política de troca e devolução aplicável.
Depois desse prazo, o atendimento segue como serviço de reparos, sempre mediante análise da equipe Sabine.
Preservação
Reparar é uma forma de preservar. O objetivo não é apenas corrigir uma ocorrência, mas cuidar para que a peça continue vestindo com qualidade, mantendo sua construção e sua presença no guarda-roupa.
Evite lavar, passar ou tentar corrigir a área danificada antes da avaliação, especialmente em tecidos delicados ou peças estruturadas. Intervenções apressadas podem dificultar o reparo.
Guarde a peça em local seco, sem comprimir a região afetada, e fotografe o detalhe em boa luz para facilitar a análise inicial.
Quando a peça entra em reparo, a prioridade é respeitar sua construção. Tecidos, costuras, forros, aviamentos e acabamento são considerados para que a intervenção seja discreta e coerente com o produto.
Alguns reparos podem deixar marcas naturais de uso ou manutenção. Quando isso acontecer, a equipe informa antes da continuidade.
Após a finalização, siga as orientações de cuidado da peça e mantenha a etiqueta como referência para limpeza, armazenamento e conservação.
Caso tenha dúvidas sobre uso, lavagem ou guarda, o atendimento Sabine pode orientar a melhor forma de preservar o caimento ao longo do tempo.
Solicitação online
Solicite uma avaliação técnica para sua peça.
A solicitação é feita pela sua conta Sabine. Ali você seleciona o pedido, descreve o reparo, envia fotos de referência e acompanha o retorno da equipe.
Solicitar avaliação